QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG: FENIKO.VN

Phần I: Những quy định chung

1. Nguyên tắc chung

• Website https://feniko.vn (sau đây gọi tắt là "FENIKO") do CÔNG TY CP PHƯỢNG HOÀNG PHƯƠNG ĐÔNG sở hữu và vận hành.
• FENIKO hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ đặt vé thuyền điện trực tuyến, quản lý lịch trình và hỗ trợ giao dịch vận tải du lịch đường thủy, tuân thủ tuyệt đối các quy định pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Các bên tham gia sử dụng dịch vụ trên FENIKO (bao gồm Chủ quản website, Đơn vị vận hành thuyền và Hành khách/Người tiêu dùng) có trách nhiệm tuân thủ nội dung Quy chế này và các văn bản pháp luật liên quan.

2. Định nghĩa thuật ngữ

• Website FENIKO: Trang thông tin điện tử https://feniko.vn do CÔNG TY CP PHƯỢNG HOÀNG PHƯƠNG ĐÔNG thiết lập để phục vụ hoạt động đặt vé và cung cấp dịch vụ trực tuyến.
• Chủ quản website: CÔNG TY CP PHƯỢNG HOÀNG PHƯƠNG ĐÔNG.
• Đơn vị vận hành thuyền: Tổ chức, pháp nhân trực tiếp sở hữu, quản lý phương tiện và cung cấp dịch vụ vận tải hành khách trên tuyến đường thủy.
• Hành khách (Khách hàng): Tổ chức, cá nhân thực hiện việc tìm kiếm, đăng ký tài khoản, đặt vé và sử dụng dịch vụ thông qua FENIKO.

Phần II: Quyền và nghĩa vụ của các bên

(Căn cứ chi tiết tại Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)

1. Quyền và nghĩa vụ của Chủ quản website (FENIKO)

a. Quyền của Chủ quản website

• Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, quy chế hoạt động và biểu phí dịch vụ trên website.
• Yêu cầu hành khách cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin pháp lý, nhân thân khi đăng ký tài khoản hoặc đặt vé trên hệ thống.
• Từ chối, tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ, khóa tài khoản của khách hàng trong trường hợp phát hiện hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm quy chế hoạt động hoặc cung cấp thông tin sai lệch.
• Bảo lưu quyền sắp xếp lại vị trí chỗ ngồi trên thuyền vì lý do an ninh, an toàn hàng hải, sức khỏe hành khách hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

b. Nghĩa vụ của Chủ quản website

• Xây dựng, vận hành và duy trì hệ thống website an toàn, ổn định; thiết lập cơ chế đặt vé trực tuyến, thanh toán điện tử bảo mật và lưu trữ dữ liệu giao dịch theo đúng quy định pháp luật.
• Công khai đầy đủ và minh bạch các thông tin về doanh nghiệp, thông tin tuyến đường, giá vé, chính sách thanh toán, chính sách hủy vé, hoàn tiền và cơ chế giải quyết tranh chấp.
• Tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết kịp thời các phản ánh, khiếu nại của hành khách liên quan đến quá trình đặt vé và sử dụng dịch vụ.
• Phối hợp chặt chẽ với cơ quan quản lý nhà nước trong công tác thanh tra, kiểm tra, cung cấp thông tin lịch sử giao dịch theo quy định pháp luật.

2. Quyền và nghĩa vụ của Đơn vị vận hành thuyền (Nhà cung cấp dịch vụ)

a. Quyền của Đơn vị vận hành thuyền

• Được quyền niêm yết công khai thông tin về tuyến đường, lịch trình, loại phương tiện và giá cước dịch vụ trên website.
• Nhận đầy đủ thanh toán tiền vé theo thỏa thuận hợp tác vận hành.
• Được quyền từ chối vận chuyển hành khách trong các trường hợp: hành khách không thanh toán đầy đủ giá cước/phí phụ thu, vi phạm nghiêm trọng nội quy an toàn trên thuyền, hoặc thuộc các điều kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.

b. Nghĩa vụ của Đơn vị vận hành thuyền

• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác, hợp pháp của thông tin dịch vụ, chất lượng phương tiện và dịch vụ vận chuyển cung cấp cho hành khách.
• Bảo đảm cung cấp đúng và đủ dịch vụ vận chuyển cho hành khách đã được xác nhận đặt vé thành công qua hệ thống trực tuyến.
• Tuân thủ tuyệt đối các tiêu chuẩn kỹ thuật an toàn giao thông đường thủy, trang bị áo phao, thiết bị cứu sinh và tuân thủ quy định của cơ quan quản lý nhà nước chuyên ngành.
• Giải quyết thỏa đáng và bồi thường thiệt hại (nếu có) cho hành khách trong trường hợp không cung cấp đúng dịch vụ như đã cam kết mà không có thông báo kịp thời.

3. Quyền và nghĩa vụ của Hành khách (Người mua vé)

a. Quyền của Hành khách

• Được quyền tự do tìm hiểu thông tin, lựa chọn tuyến đường, thời gian khởi hành, loại hình dịch vụ thuyền và phương thức thanh toán phù hợp được cung cấp trên website.
• Được cấp vé điện tử (hoặc mã đặt chỗ/phiếu xác nhận hành trình) hợp lệ sau khi hoàn tất quy trình đặt chỗ và thanh toán.
• Được hưởng đầy đủ dịch vụ vận chuyển theo đúng thông tin đã xác nhận trên vé. Trong trường hợp chuyến đi bị hủy hoặc thay đổi lịch trình do lỗi nhà vận hành hoặc sự kiện bất khả kháng, hành khách được quyền lựa chọn sắp xếp sang chuyến gần nhất không thu thêm phí hoặc nhận hoàn tiền theo chính sách.
• Được quyền khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi hợp pháp trong thời hạn quy định (trong vòng 7 ngày kể từ ngày khởi hành) khi phát sinh tranh chấp về chất lượng dịch vụ.

b. Nghĩa vụ của Hành khách

• Cung cấp trung thực, chính xác các thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, email) khi tiến hành đăng ký và đặt vé trên hệ thống.
• Thanh toán đầy đủ tiền vé, các loại thuế, phí và phụ thu hợp pháp áp dụng cho hành trình tại thời điểm mua vé.
• Có mặt đúng giờ tại bến thuyền/điểm khởi hành theo lịch trình đã đặt; tuân thủ nghiêm ngặt các quy định an toàn, hướng dẫn của thuyền trưởng và nhân viên vận hành trong suốt chuyến đi.
• Không lợi dụng hệ thống website để thực hiện các hành vi gian lận, phá hoại hệ thống, phát tán mã độc hoặc đưa thông tin sai lệch ảnh hưởng đến uy tín của FENIKO.

Phần III: Quy trình giao dịch và đặt vé trực tuyến

• Bước 1: Tìm kiếm và lựa chọn dịch vụ
  Hành khách truy cập vào website https://feniko.vn, lựa chọn tuyến đường thủy, thời gian khởi hành, loại thuyền và số lượng vé mong muốn.
• Bước 2: Xác nhận thông tin đơn hàng
  Hệ thống hiển thị chi tiết thông tin lộ trình, tổng chi phí (giá vé, thuế phí kèm theo). Hành khách kiểm tra lại thông tin cá nhân và hành trình.
• Bước 3: Thanh toán
  Hành khách lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp được hỗ trợ trên hệ thống (chuyển khoản ngân hàng, cổng thanh toán điện tử, thẻ quốc tế...). Giao dịch hoàn tất khi hệ thống ghi nhận khoản tiền thanh toán thành công.
• Bước 4: Nhận vé điện tử và sử dụng dịch vụ
  Hệ thống gửi mã vé điện tử (QR Code/Mã xác nhận) qua email hoặc hiển thị trực tiếp trên tài khoản cá nhân của hành khách. Hành khách xuất trình mã vé tại bến để lên thuyền.

Phần IV: Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

• Mục đích thu thập: Thông tin cá nhân thu thập từ hành khách (họ tên, điện thoại, email) nhằm phục vụ việc xác nhận đặt vé, xuất hóa đơn, chăm sóc khách hàng và liên hệ khi có thay đổi lịch trình.
• Phạm vi sử dụng: Dữ liệu chỉ được lưu hành nội bộ giữa FENIKO và Đơn vị vận hành tuyến thuyền liên quan trực tiếp đến chuyến đi của hành khách, tuyệt đối không mua bán hay cung cấp cho bên thứ ba trái phép.
• Bảo mật: FENIKO ứng dụng các biện pháp kỹ thuật số tiên tiến để mã hóa cơ sở dữ liệu, ngăn chặn tối đa hành vi xâm nhập, đánh cắp hoặc làm sai lệch thông tin của khách hàng.

Phần V: Giải quyết tranh chấp và khiếu nại

• Cơ chế tiếp nhận: Mọi khiếu nại, tranh chấp phát sinh liên quan đến chất lượng dịch vụ đặt vé trên FENIKO sẽ được tiếp nhận thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng, email chính thức hoặc trực tiếp tại văn phòng đại diện.
• Quy trình xử lý:
  • FENIKO có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại của hành khách, xác minh thông tin với Đơn vị vận hành thuyền trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc.
  • Đưa ra phương án giải quyết thương lượng, đền bù hoặc hoàn tiền hợp lý dựa trên lỗi thực tế của các bên.
• Khởi kiện: Trường hợp các bên không thể đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo đúng quy định pháp luật.

Phần VI: Điều khoản miễn trừ và giới hạn trách nhiệm

1. Trường hợp miễn trừ trách nhiệm khách quan (Sự kiện bất khả kháng)

FENIKO chỉ được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật (như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, biến động xã hội diện rộng hoặc lệnh cấm lưu thông đường thủy từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền mang tính khách quan và toàn cục), với điều kiện FENIKO đã áp dụng mọi biện pháp ngăn chặn cần thiết và khả thi trong khả năng cho phép.

2. Nguyên tắc không loại trừ trách nhiệm do lỗi của đơn vị

• Theo đúng quy định tại Khoản 15 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, FENIKO không được miễn trừ hoặc loại bỏ trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp thiệt hại phát sinh bắt nguồn từ lỗi chủ quan, sự tắc trách, vi phạm nghĩa vụ hợp đồng, hoặc lỗi kỹ thuật thuộc về hệ thống và đội ngũ vận hành của FENIKO.
• Mọi quyết định hoặc văn bản hành chính của cơ quan nhà nước có thẩm quyền phát sinh do lỗi vi phạm pháp luật trực tiếp từ phía FENIKO hoặc đơn vị vận hành thuyền sẽ không được dùng làm căn cứ để miễn trừ nghĩa vụ bồi thường thiệt hại hợp pháp cho hành khách và các bên liên quan.

Mọi thắc mắc xin liên hệ về cho chúng tôi theo thông tin sau: