QUY ĐỊNH QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Chủ quản website FENIKO (CÔNG TY CP PHƯỢNG HOÀNG PHƯƠNG ĐÔNG) công khai chi tiết quyền và nghĩa vụ của các chủ thể tham gia giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử, bảo đảm tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật hiện hành như sau:

I. Quyền và nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng thương mại điện tử (FENIKO)

1. Quyền của Chủ quản nền tảng

• Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, quy chế hoạt động và biểu phí dịch vụ trên website.
• Yêu cầu các đơn vị vận hành thuyền, đối tác cung cấp dịch vụ và hành khách cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin pháp lý, nhân thân khi đăng ký tài khoản hoặc giao dịch trên hệ thống.
• Từ chối, tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ, khóa tài khoản của người bán hoặc hành khách trong trường hợp phát hiện hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm quy chế hoạt động hoặc cung cấp thông tin sai lệch.
• Bảo lưu quyền sắp xếp lại vị trí chỗ ngồi trên thuyền vì lý do an ninh, an toàn hàng hải, sức khỏe hành khách hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng

• Xây dựng, vận hành và duy trì nền tảng thương mại điện tử an toàn, ổn định; thiết lập cơ chế đặt vé trực tuyến, thanh toán điện tử bảo mật và lưu trữ dữ liệu giao dịch theo đúng quy định pháp luật.
• Công khai đầy đủ và minh bạch các thông tin về doanh nghiệp, thông tin tuyến đường, giá vé, chính sách thanh toán, chính sách hủy vé, hoàn tiền và cơ chế giải quyết tranh chấp.
• Tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết kịp thời các phản ánh, khiếu nại của hành khách liên quan đến quá trình đặt vé và sử dụng dịch vụ.
• Phối hợp chặt chẽ với cơ quan quản lý nhà nước trong công tác thanh tra, kiểm tra, cung cấp thông tin lịch sử giao dịch của các đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên môi trường điện tử.

II. Quyền và nghĩa vụ của Đơn vị vận hành thuyền (Nhà cung cấp dịch vụ)

1. Quyền của Đơn vị vận hành thuyền

• Được quyền niêm yết công khai thông tin về tuyến đường, lịch trình, loại phương tiện (thuyền tuyến cố định, thuyền du lịch, thuyền hợp đồng) và giá cước dịch vụ trên nền tảng.
• Nhận đầy đủ thanh toán tiền vé từ hệ thống theo thỏa thuận hợp tác sau khi đã trừ đi các khoản phí (nếu có).
• Được quyền từ chối vận chuyển hành khách trong các trường hợp: hành khách không thanh toán đầy đủ giá cước/phí phụ thu, vi phạm nghiêm trọng nội quy an toàn trên thuyền, hoặc thuộc các điều kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.

2. Nghĩa vụ của Đơn vị vận hành thuyền

• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác, hợp pháp của thông tin dịch vụ, chất lượng phương tiện và dịch vụ vận chuyển cung cấp cho hành khách.
• Bảo đảm cung cấp đúng và đủ dịch vụ vận chuyển cho hành khách đã được xác nhận đặt vé thành công qua hệ thống trực tuyến.
• Tuân thủ tuyệt đối các tiêu chuẩn kỹ thuật an toàn giao thông đường thủy, trang bị áo phao, thiết bị cứu sinh và tuân thủ quy định của cơ quan quản lý nhà nước chuyên ngành.
• Giải quyết thỏa đáng và bồi thường thiệt hại (nếu có) cho hành khách trong trường hợp không cung cấp đúng dịch vụ như đã cam kết mà không có thông báo kịp thời cho Ban quản lý.

III. Quyền và nghĩa vụ của Hành khách (Người mua vé)

1. Quyền của Hành khách

• Được quyền tự do tìm hiểu thông tin, lựa chọn tuyến đường, thời gian khởi hành, loại hình dịch vụ thuyền và phương thức thanh toán phù hợp được cung cấp trên website.
• Được cấp vé điện tử (hoặc mã đặt chỗ/phiếu xác nhận hành trình) hợp lệ sau khi hoàn tất quy trình đặt chỗ và thanh toán.
• Được hưởng đầy đủ dịch vụ vận chuyển theo đúng thông tin đã xác nhận trên vé. Trong trường hợp chuyến đi bị hủy hoặc thay đổi lịch trình do lỗi nhà vận hành hoặc sự kiện bất khả kháng, hành khách được quyền lựa chọn sắp xếp sang chuyến gần nhất không thu thêm phí hoặc nhận hoàn tiền theo chính sách.
• Được quyền khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi hợp pháp trong thời hạn quy định (trong vòng 7 ngày kể từ ngày khởi hành) khi phát sinh tranh chấp về chất lượng dịch vụ.

2. Nghĩa vụ của Hành khách

• Cung cấp trung thực, chính xác các thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, email) khi tiến hành đăng ký và đặt vé trên hệ thống.
• Thanh toán đầy đủ tiền vé, các loại thuế, phí và phụ thu hợp pháp áp dụng cho hành trình tại thời điểm mua vé.
• Có mặt đúng giờ tại bến thuyền/điểm khởi hành theo lịch trình đã đặt; tuân thủ nghiêm ngặt các quy định an toàn, hướng dẫn của thuyền trưởng và nhân viên vận hành trong suốt chuyến đi.
• Không lợi dụng hệ thống website để thực hiện các hành vi gian lận, phá hoại hệ thống, phát tán mã độc hoặc đưa thông tin sai lệch ảnh hưởng đến uy tín của nền tảng.

Mọi thắc mắc xin liên hệ về cho chúng tôi theo thông tin sau: